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中国铁路将全面推广电子客票、完善换乘流线

中铁公司将在三年内实施铁路客运质量改善计划。 2018年,“一日地图,电子机票,常旅客服务,顺利项目,旅客信用体系,门票收入管理,厕所革命,双网生活,客运生产指挥系统”等九大重点项目将稳步推进推广。各种工作。
 
据报道,该计划将深化供给侧结构改革为主线,为提高客运供给质量奠定坚实基础,力争到2020年实现世界一流的现代客运服务;铁路客运服务品牌和影响广泛的基准精品站区将为更好地服务经济社会发展,满足人民日益增长的生活需求提供有力保障。
 
在票务方面,售票系统的建设已经完成,产品销售质量也得到了显着提高。加强票务系统建设,扩大预订,会员差异化服务等功能,开展国际票务服务;完善产品销售渠道,优化12306网站和手机APP功能;在有条件的铁路局集团公司开展空运和铁路运输,初步建立大客户销售服务平台。同时,全面推广电子机票,智能旅行体验现在得到了显着改善。用电子数据取代纸质旅客票,逐步减少纸质票;完善配套设施建设,分阶段进出车站自动办理登机手续,为电子机票的全面推广和应用奠定基础;丰富电子客票服务功能,并根据旅客出行信息提供自愿信息。相应的产品和服务。
 
在车站建设方面,要努力提高出入境效率,优化安全检查和流线验证,不断完善出入口布局;按照“一站一箱”的原则,根据高速铁路站的规模,车站条件和客流量,合理的检票时间做好列车时间和停站等票务信息;不断改进转运流程,改造和加强便捷的转运设施;优化车站指南标志,规范商业和广告布局。加强车站环境建设,完善车站“四区一房”建设,重点推进商务座位候车区,重点客运等候区,儿童等候娱乐区建设,军事等候区和护理室,加强商务旅游专用通道的建设,积极推进车站。服务台和售票窗口的创新结构。
 
同时,我们将全面推进双网融合,实现信息服务水平的显着提升。提前上网订购和特殊产品预订,并根据区域和季节特点动态调整在线餐饮品牌,餐饮和特殊产品,优化互联网订购和特殊产品分销站的调整; 推进信息服务智能化,全面提升乘客在线体验,加快客运车辆无线网络建设,构建智能化网络服务平台; 推进高铁便民物流服务,推进“高铁加速”产品,逐步实现高速铁路“手工送”和“手拉”便民服务。

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